Als größter österreichischer Süßwarenhersteller steht unser Name für Qualität, Innovation, Verlässlichkeit und Tradition.

Zur Verstärkung unseres Teams "Digital Marketing & Consumer Service" am Standort in Wien 17 suchen wir ab sofort eine/n

ExpertIn Consumer Services und CRM, B2C, B2B (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet:

  • Verwaltung von Reklamationsdaten und im Zuge dessen die Erstellung der monatlichen Reklamationsstatistik und Qualitätssicherungsmaßnahmen
  • Kommunikation mit B2C (Digital, Mail, Telefon)
  • Queue Management - Führung des operativen Tagesgeschäfts im Bereich Customer Service und Betreuung aller Konsumentenanfragen mit dem Ziel der Kundenbindung
  • Betreuung von Handelsreklamationen B2B
  • Prozessoptimierung: Mithilfe bei der Gestaltung und Verbesserung von Prozessen des Customer Service
  • Datamanagement: Verwaltung und Ergänzung von Daten im CRM-System
  • Community Management: Betreuung der Anfragen in unseren online Kanälen
  • Digital Marketing: Mithilfe bei der Content-Erstellung für Facebook und Instagram, Betreuung einzelner ausgewählter Plattformen und Kanäle

Ihr Profil:

  • Ausbildung/Berufserfahrung in den Bereichen Kundenservice und Kundenkontakt sowie CRM (mit CRM Systemen, wie z.B. Sugar) und Community Management erforderlich
  • Branchenerfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil
  • Freude im Umgang mit Kunden und ausgeprägte Endkundenorientierung
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift, leistungsorientiert
  • perfektes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Offenheit und Freude daran, sich neues Wissen anzueignen
  • Flexibilität, Teamfähigkeit, Stressresistenz
  • Problemlösungsorientiert, eigenständig und überzeugend in der Zusammenarbeit mit verschiedensten Fachabteilungen und Stakeholdern
  • EDV-Kenntnisse und sehr guter Umgang mit MS Office (speziell Excel)

Wir bieten Ihnen:

  • eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Markenartikelunternehmen mit einem gesicherten Arbeitsplatz
  • Sozialleistungen (Betriebsküche, gratis Obst, Betriebsarzt, etc.)
  • ein leistungsorientiertes Gehalt von € 2.500,- brutto (Bezahlung nach KV Süßwarenindustrie). Abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.